تفویض کار یعنی انداختن کار روی دوش دیگری نیست؛ خروجی، اختیار و مرز را روشن کن
کاری را به همکار میسپاری اما او مدام برای جزئیات برمیگردد یا در پایان خروجی با انتظار تو فرق دارد.
وقتی کاری را واگذار میکنی، سه چیز را روشن کن: نتیجه مطلوب، اختیار تصمیمگیری و زمان بازخورد. ابهام در هرکدام دوباره کار را به خودت برمیگرداند.
چطور دقیقتر به موضوع نگاه کنیم؟
- نتیجه نهایی و معیار «قابلقبول» را با مثال روشن کن.
- مشخص کن کدام تصمیمها را فرد مستقل میگیرد و کجا باید هماهنگ کند.
- منابع، محدودیت و ذینفعهای لازم را از ابتدا معرفی کن.
- بهجای چککردن لحظهای، نقطه بازبینی مشخص تعیین کن و در آن درباره مانع و تصمیم صحبت کن.
چرا این موضوع مهم است؟
تفویض ناقص فقط مسئولیت را منتقل میکند، نه زمینه و اختیار را. فرد برای جلوگیری از خطا ناچار میشود هر قدم را تأیید بگیرد.
سؤالهایی که معمولاً بعدش پیش میآید
کار را به فرد کمتجربه چطور بسپارم؟
دامنه را کوچکتر، نقاط بازبینی را نزدیکتر و اختیار را متناسب با تجربه تنظیم کن.
اگر فرد اشتباه کرد؟
بین خطای یادگیری و بیدقتی تکرارشونده فرق بگذار و ببین آیا انتظار و اختیار از ابتدا روشن بوده است.